Politique de confidentialité

VOYAGES MUGLER apporte le monde à votre porte, crée des moments inoubliables pour ses clients partout dans le monde et réalise leurs rêves. La protection des données à caractère personnel que vous partagez avec nous représente un élément important dans cette démarche. Nous voulons vous donner l’assurance que vos données sont en sécurité avec nous, et vous expliquer comment nous les mettons à profit pour vous offrir une expérience unique et enrichissante. 

Domaines couverts par cet avis de confidentialité

VOYAGES MUGLER (ci-après dénommé(e) « nous » ou « notre » dans le présent avis), est le responsable du traitement des données.

Nous nous engageons à agir comme il se doit lors de la collecte, de l’utilisation et de la protection de vos données à caractère personnel. Le respect de votre vie privée est important à nos yeux. C’est pourquoi nous vous prions de prendre le temps de lire notre avis de confidentialité qui explique :

  • Les types de données à caractère personnel que nous collectons, et pourquoi 
  • Quand et comment nous pouvons partager des données à caractère personnel au sein de VOYAGES MUGLER et avec d’autres organisations

Données à caractère personnel que nous collectons

Lorsque vous vous inscrivez, il se peut que vous nous fournissiez :

  • Vos détails personnels comme votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre date de naissance
  • Les détails de connexion de votre compte comme votre nom d’utilisateur et le mot de passe choisi

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, il se peut que nous collections :

  • Vos préférences de voyage
  • Des informations sur votre comportement de navigation sur notre site Internet 
  • Des informations sur les moments où vous cliquez 
  • Des informations sur votre manière d’accéder à nos services numériques, y compris le système d’exploitation, l’adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur
  • Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités.

Lorsque vous achetez nos produits, il se peut que nous collections :

  • Des informations sur les passagers, des détails sur les passeports et d’autres détails de pièces d’identité
  • Des détails d’assurance
  • Des données médicales pertinentes et toute demande spéciale, alimentaire, religieuse ou liée à un handicap
  • Des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l’avez acheté, comment vous avez payé et vos informations de crédit ou autres informations de paiement
  • Des informations sur votre comportement de navigation sur notre site Internet
  • Des informations sur les moments où vous cliquez 
  • Des informations sur votre manière d’accéder à nos services numériques, y compris le système d’exploitation, l’adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur
  • Vos préférences sociales, vos intérêts et vos activités

Lorsque vous nous contactez, que nous vous contactons ou que vous participez à des promotions, à des concours, à des enquêtes ou à des questionnaires sur nos services, il se peut que nous collections :

  • Les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque vous nous contactez, y compris par courriel, courrier postal et téléphone ou sur les réseaux sociaux, comme votre nom, votre nom d’utilisateur et vos coordonnées
  • Des détails de courriels et d’autres communications numériques que nous vous avons envoyés et que vous avez ouverts, dont tout lien sur lequel vous avez cliqué
  • Votre feed-back et vos contributions à des sondages et questionnaires auprès des clients

Autres sources de données à caractère personnel

  • Votre compagnie d’assurances, leurs agents et leur personnel médical peuvent échanger avec nous des données à caractère personnel pertinentes et des catégories spéciales de données à caractère personnel lorsque nous/ils devons/doivent agir en votre nom, dans l’intérêt d’autres clients ou en cas d’urgence

Données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus

  • Nous utilisons des données à caractère personnel que vous fournissez à propos d’autres individus, comme les personnes de votre réservation
  • En fournissant les données à caractère personnel d’autres personnes, vous devez être certain qu’elles y consentent et que vous êtes autorisé à le faire. Vous devriez également vous assurer, le cas échéant, qu’elles comprennent comment nous pouvons utiliser leurs données à caractère personnel.

Utilisation de vos données à caractère personnel

Nous utilisons vos données à caractère personnel de diverses manières décrites ci-dessous.

Afin de vous procurer les produits et services que vous demandez

Nous devons procéder au traitement de vos données à caractère personnel en vue de gérer votre compte ou votre réservation, de vous procurer les produits et services que vous souhaitez acheter et de vous prêter assistance dans le cadre de toute commande ou de tout remboursement que vous pouvez demander.

Afin de gérer et d’améliorer nos produits, services et opérations quotidiennes

Nous utilisons des données à caractère personnel pour gérer et améliorer nos produits, sites web, programme(s) de fidélité clients…

Nous surveillons la manière dont nos services sont utilisés afin de protéger vos données à caractère personnel, détecter et prévenir les fraudes, les autres délits et l’utilisation abusive de nos services. Cela permet de nous assurer que vous recouriez à nos services en toute sécurité.

Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, accidents ou autres incidents similaires et les gérer, y compris à des fins médicales et d’assurance.

Nous utilisons les données à caractère personnel à des fins d’études de marché, de recherche et développement internes, et en vue de déployer et d’améliorer notre gamme de produits, nos services, notre shop, nos systèmes informatiques, notre sécurité, notre savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous

Afin de personnaliser votre expérience

Nous tenons à nous assurer que les communications marketing liées à nos produits et services et à ceux de nos prestataires, de nos partenaires de distribution et de VOYAGES MUGLER, correspondent à vos centres d’intérêt.

À cet effet, il se peut que nous utilisions vos données à caractère personnel pour mieux comprendre vos centres d’intérêt, de manière à essayer de prédire quels produits, services et informations vous intéresseraient le plus. Cela nous permet d’affiner nos communications pour qu’elles soient les plus pertinentes et intéressantes possibles pour vous.

En étudiant votre comportement de navigation et vos achats, nous serons mieux à même de vous cerner en tant que client et de vous proposer des offres et services personnalisés.

Il se peut également que nous évaluions vos réactions aux communications marketing liées aux produits et services que nous offrons, ce qui nous permettra de vous proposer des produits et services qui répondent davantage à vos besoins en tant que client.

Afin de vous contacter et d’interagir avec vous

Nous sommes toujours soucieux de vous procurer le meilleur service possible en tant que client. Ainsi, si vous nous contactez, par exemple par courriel, courrier postal, téléphone ou au moyen des réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour toute clarification ou assistance que vous demandez

Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de gérer les promotions ou concours auxquels vous choisissez de participer. Par exemple : si vous gagnez un prix.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers.

Partage des données à caractère personnel avec des prestataires et des partenaires de distribution

En vue de vous procurer les produits ou services que vous demandez, nous pouvons être amenés à partager vos données à caractère personnel avec les prestataires des modalités de votre voyage, dont les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de transport.

Nous collaborons également avec des prestataires soigneusement sélectionnés qui assurent certaines fonctions pour notre compte. Des sociétés s’occupent, par exemple, des services informatiques, du stockage et de la compilation des données, du marketing, des études de marché, du traitement des paiements et de la livraison des produits et services.

Il se peut aussi que nous devions partager des données à caractère personnel afin d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits juridiques ; ceci inclut la transmission de données à caractère personnel à des tiers afin de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit.

Lorsque nous partageons des données à caractère personnel avec d’autres organisations, nous leur demandons de sécuriser ces données et de ne pas les utiliser pour leurs propres fins commerciales.

Nous partageons uniquement les données à caractère personnel strictement nécessaires pour permettre à nos prestataires et partenaires de distribution de vous/nous fournir leurs services.

Partage des données à caractère personnel avec les autorités de contrôle

Pour vous permettre de voyager, il se peut que la divulgation et le traitement de vos données à caractère personnel soient obligatoires (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s) de départ et/ou d’arrivée) à des fins d’immigration, de contrôle frontalier, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à toutes autres fins jugées appropriées par les autorités.

Certains pays autoriseront uniquement votre voyage moyennant la fourniture d’informations préalables sur les passagers (par exemple Caricom API Data et US Secure Flight Data). Ces exigences peuvent varier selon votre destination. Nous vous conseillons de les vérifier. Même si elles ne sont pas obligatoires, nous pouvons apporter notre assistance lorsque nécessaire.

Nous pouvons partager les données à caractère personnel strictement nécessaires avec d’autres instances publiques si la loi l’exige ou si nous y sommes juridiquement autorisés.

À propos des cookies et des technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent à un site web de collecter et de stocker une gamme de données sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Ils nous aident à proposer des caractéristiques et fonctionnalités importantes sur notre site, nous les utilisons pour améliorer votre expérience client. 

Liens vers d’autres sites web

Notre sites web peut contenir des liens vers d’autres sites Internet exploités par d’autres organisations qui disposent de leurs propres avis de confidentialité. Lisez attentivement les conditions et l’avis de confidentialité avant de communiquer vos données à caractère personnel sur le site web d’une autre organisation, puisque nous déclinons toute responsabilité concernant les sites web d’autres organisations.

Fonctionnalités des réseaux sociaux

Notre site peut contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… qui disposent de leur propre avis de confidentialité .

Lisez attentivement leurs conditions et leur avis de confidentialité avant de communiquer vos données à caractère personnel, puisque nous déclinons toute responsabilité pour ces fonctionnalités.

Accès et mise à jour de vos données à caractère personnel et plaintes

Vous avez le droit de demander une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre égard. Vous pouvez nous écrire pour demander une copie des autres données à caractère personnel que nous possédons à votre sujet.

Veuillez inclure tout détail qui nous aidera à vous identifier et à localiser vos données à caractère personnel. L’accès à vos données, lorsque nous sommes en mesure de vous l’offrir, est gratuit sauf si plusieurs copies sont demandées. Dans ce cas, il se peut que nous imputions des frais raisonnables en fonction des coûts administratifs.

Nous tenons à nous assurer que les données à caractère personnel que nous détenons à votre égard sont exactes et actualisées. Si l’une des informations que nous possédons n’est pas correcte, veuillez-nous le communiquer.

Vous pouvez également demander de rectifier ou de supprimer vos données à caractère personnel, vous opposer à leur traitement et, lorsque c’est techniquement possible, demander que les données à caractère personnel fournies soient transmises à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, à moins d’être tenus de les conserver à des fins commerciales ou juridiques légitimes.

Base légale du traitement de données à caractère personnel

Nous collecterons et utiliserons vos données à caractère personnel uniquement si au moins une des conditions suivantes s’applique :

  • Nous avons votre autorisation 

Exemple : compte client
Lorsque vous créez un compte client, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel.

  • C’est nécessaire pour un contrat avec vous ou en vue d’entreprendre des démarches à votre demande avant de conclure un contrat 

Exemple : afin de vous procurer les produits et services que vous demandez
Nous devons procéder au traitement de vos données à caractère personnel en vue de gérer votre compte ou votre réservation, de vous procurer les produits et services que vous souhaitez acheter et de vous prêter assistance dans le cadre de toute commande ou de tout remboursement que vous pouvez demander.

  • Cela apparaît nécessaire en vue du respect d’une obligation légale 

Exemple : partage des données à caractère personnel avec les autorités de contrôle
Pour vous permettre de voyager, il se peut que la divulgation et le traitement de vos données à caractère personnel soient obligatoires (conformément aux exigences gouvernementales au(x) point(s) de départ et/ou d’arrivée) à des fins d’immigration, de contrôle frontalier, de sécurité et de lutte contre le terrorisme, ou à toutes autres fins jugées appropriées par les autorités.

  • C’est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’autres personnes 

Exemple : en cas d’urgence
Votre compagnie d’assurances, leurs agents et leur personnel médical peuvent échanger avec nous des données à caractère personnel pertinentes et des catégories spéciales de données à caractère personnel lorsque nous/ils devons/doivent agir en votre nom, dans l’intérêt d’autres clients ou en cas d’urgence

  • Cela relève de l’intérêt public où nous détenons une autorisation officielle ;

Exemple : opérations de sécurité
Nous pouvons utiliser des données à caractère personnel pour réagir aux opérations de sécurité, aux accidents ou aux autres incidents similaires et les gérer, y compris à des fins médicales et d’assurance.

  • Cela relève de nos intérêts légitimes ou de ceux d’un tiers, et ceux-ci ne sont pas annulés par vos intérêts ou droits.

Exemple: afin de personnaliser votre expérience
Il se peut que nous utilisions vos données à caractère personnel pour mieux comprendre vos centres d’intérêt, de manière à essayer de prédire quels produits, services et informations vous intéresseraient le plus. Cela nous permet d’affiner nos communications pour qu’elles soient les plus pertinentes et intéressantes possibles pour vous.

Modifications de notre avis

Le présent avis remplace toutes les versions précédentes. Il se peut que nous modifiions l’avis à tout moment. Par conséquent, veuillez le consulter régulièrement sur notre site Internet pour toute mise à jour. Si des modifications significatives sont réalisées, nous publierons une notification visible sur notre site web et, si nous l’estimons nécessaire, une notification électronique des modifications apportées à l’avis de confidentialité.